1. サービスステーションの設置
2. 多摩水道料金等ネットワークシステムの導入

　サービスステーションの設置により、お客さまサービスの維持向上を図りました。

　多摩水道料金等ネットワークシステムの稼動により、区部と同様に、オンラインによる即時処理が可能となりました。また、検針についてもハンディターミナルを導入し、お客さまサービスの向上を図るとともに、お客さまからの問い合わせなどに対して、迅速かつ的確に対応できるようになりました。

　多摩丘陵幹線の整備により、多摩地区西南部地域の給水の安定性向上を図ります。

　施設管理拠点の設置により、事故時等の即応体制を整えます。

　平成１５年度から１０か年を目途に、順次市町との事務委託を廃止し、都が直接運営する方式に改善しています。また、これと併せて、包括的な民間委託を実施することにより、お客さまサービスや給水安定性の一層の向上を図るとともに、効率的な事業運営を推進しています。