東京都水道局お客さまセンターにおけるＡＩを活用したお客さま対応の開始について

　東京都水道局では、お客さまサービスの一層の向上に向けて、昨年7月のスマートフォン決済の導入など、日々進化するICTを先進的に活用してきました。
　このたび、水道の使用開始の受付や料金の問合せ対応など、当局の総合窓口であるお客さまセンターにおいて、最先端テクノロジーの人工知能「ＡＩ」を活用したお客さま対応を開始します。

記

１　ＡＩの概要

２　開始日

　令和２年２月１９日（水）

３　今後の取組

　お客さまセンターに寄せられるご意見や問合せなどの多様な声（ビッグデータ）を事業運営に生かしていくため、ＡＩによるビッグデータの分析など、より一層のＡＩの活用に取組んでいきます。