お客さま情報が記載された文書の誤送付について

　お客さま情報が記載された文書を下記のとおり誤送付する事故がありました。
　お客さま及び関係者の皆様には、多大な御迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

記

１　日時・場所

• 令和７年６月５日（木）１５時５０分頃
• 港区芝浦四丁目

２　誤送付した文書

• 未払料金に関する催告文書
• 主な記載内容は、お客さまの住所、氏名、お客さま番号、未払料金の内訳

３　経過

令和７年６月５日（木）

１５時５０分頃　港営業所において、催告文書及び支払書を封入し、郵送

令和７年６月１７日（火）

１０時１０分頃　誤送付されたお客さま（本来送付すべきではないお客さま）から連絡があり、催告文書を誤って封入したことが判明し、お客さまへ謝罪

１０時４０分頃　本来送付すべきお客さまに対し、説明及び謝罪

４　お客さまへの対応

　誤送付されたお客さまとの連絡が取れ次第、誤って封入した文書の回収を行います。

５　再発防止策

　今回の事故を受けて、全ての営業所に対し、催告文書等を封入する際には複数人での確認を徹底するなど個人情報の厳正な取扱いについて、周知徹底を図ります。