営業所での個人情報の漏えいについて

　板橋営業所及び目黒営業所において、下記のとおり個人情報の漏えい事故が発生いたしました。
　お客さま及び関係者の皆様には、多大なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

記

１　事故の概要及び経過

（１）板橋営業所（政策連携団体が受託運営）
　ア　漏えいした個人情報
　　・名義人Ａのメータ検針基準日及び料金未納の有無
　　・名義人Ｂのお客さま番号、検針月、直近のメータ検針日及び料金
　イ　経過
　　・令和６年７月29日（月）午前11時30分頃、名義人Ａの息子ＢをかたったＣより入電
　　・Ｃは、名義人Ａの氏名、住所及び電話番号を申告し、社員は名義人Ａの個人情報（上記ア）を回答
　　・さらにＣは、Ｂの氏名及び住所を申告、口座振替の申込みを希望し、社員はＢの個人情報（上記ア）
　　　を回答
　　・名義人Ａの登録電話番号へ社員が連絡し、漏えいが判明

（２）目黒営業所
　ア　漏えいした個人情報
　　・使用中止日、料金、支払方法及び領収証の送付先
　イ　経過
　　・令和６年７月30日（火）午後３時50分頃、名義人ＤをかたったＥより入電
　　・Ｅは、名義人Ｄのお客さま番号、氏名、建物名及び部屋番号を申告し、水道を使用中止した際の
　　　お知らせが届かないと申出。対応した職員は、名義人Ｄの個人情報（上記ア）を回答
　　・名義人Ｄの登録電話番号へ職員が連絡し、漏えいが判明

 

２　事故発生後の対応

　名義人へ連絡を取り、経過及び漏えいした内容について説明し、謝罪を行うとともに、警察に情報提供しています。

３　再発防止策

　本人確認の手順など個人情報の適正管理について、改めて全営業所（政策連携団体営業所含む。）に周知徹底を図りました。
　また、不審入電対応に関する研修を速やかに実施するほか、マニュアルの見直しや再周知を行い、対応の徹底を図ります。