(H21)ニーズに応じたお客さまサービスの積極的な展開

支払い方法の多様化
　（クレジットカード払いの導入）

◆クレジットカードが経済活動において一般的な決済手段として急速に普及している状況を反映して、水道料金等の支払についても、お客さまからクレジットカード払いの導入を求める声が多く寄せられていました。

　水道料金等の支払については、これまで、請求書による払込みと口座振替の二つの方法しかありませんでした。

　クレジットカード払いの導入により、お客さまの支払方法の選択肢が増えたことから、料金支払の利便性の向上につながりました。

　平成２１年度は、クレジットカード払いを御利用のお客さまが年間で約１３万６，６００人増加しました。

広聴機能の充実

地域に密着した取組の推進

〔広聴機能の充実〕

◆平成２０年３月から局内のイントラネットワークを利用して、お客さまからいただいた御意見・御要望等について、その受付内容から対応状況・結果までの一連の情報を全職員で共有する態勢が整いました。

　今後はデータの蓄積及び分析を行い更なる充実を図るとともに、お客さまサービスの向上につなげることで、より満足度の高いお客さま対応を行うことができます。

◆お客さまの声活用委員会を設置することで、より迅速にお客さまの声を施策に反映できるようになりました。

　なお、お客さまの声を施策に反映させたものについては、水道ニュース等によりお客さまにお知らせしていきます。

〔地域に密着した取組の推進〕

◆趣向を凝らした広報活動により、水道水の良さやおいしさなどに対して理解を深めていただきました。

　イベントでは、ペットボトル「東京水」の試飲によって、水道水のおいしさを実感していただくことができました。

　また、地域水道ニュースの発行などにより、その地域に絞った情報発信を行うことで、災害時の給水拠点などについて分かりやすく効果的に広報することができました。

　今後も、お客さまとの相互理解を一層推進していきます。

施設の開放促進、給水拠点の周知

◆桜等の開花時期に合わせた施設開放による入場者数は８，９６７人で、今後も施設の開放を促進するとともにその広報の充実を図っていきます。

　また、浄水場の見学コースの整備によって、水道施設への親しみと水道水の水質管理についても一層理解を深めていただくことができるほか、奥多摩湖いこいの路では、自然に触れながら水道水源林や貯水池の大切さ、役割を学習・体感していただくことができます。

◆応急給水拠点の２７施設(７５箇所)にＰＲ看板を設置しました。残っている５施設については、築造・整備工事の完了後に、順次設置していく予定です。

　なお、多摩地区は、応急給水拠点として指定されているすべての浄水所及び給水所にＰＲ看板を設置済みです。